广告位与推广合作、投放排期与素材对接。
预计回复：8 个工作小时内
官方联系页 · 2026 年 11 月更新
ai搜索联系与反馈
找对人、写清事，是让问题更快解决的两把钥匙。这里把 ai搜索的官方邮箱、各自负责什么、多久回复一次说清楚，您不必在多个页面之间来回猜。
最常用 · 用户客服
help@aisousuow.cn
使用问题、账号与功能咨询优先发这里；工作日 10:00-19:00 受理，4 个工作小时内首次回复。
五条来信路径
把信寄给对的人：ai搜索五条官方来信路径
同一个问题发错邮箱，往往要多绕一圈。下面五个地址各自负责一块，请按问题性质选择；每个地址都写明适用场景与预计回复时间，方便您判断该等多久。
违规内容、冒充官方与服务投诉。
预计回复：4 个工作小时内
版权声明、侵权通知与权属材料提交。
预计回复：8 个工作小时内
采访邀约、稿件沟通与内容授权。
预计回复：8 个工作小时内
使用问题、账号与功能咨询。
预计回复：4 个工作小时内
说明一句：ai搜索不会通过电话或私信向您索要验证码与密码；任何自称客服、要求转账或提供登录密码的来信，都不是我们的官方行为，请直接转发到 tousu@aisousuow.cn 核实。
时间与时效
什么时候发信、多久回信：ai搜索的服务时间表
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。各渠道在这个基础上略有细分，下表把服务时间与首次回复时效放在一起对照，避免您反复追问“收到了吗”。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@aisousuow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | tousu@aisousuow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | ads@aisousuow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 8 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | content@aisousuow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 8 个工作小时内 |
| 版权与侵权处理 | legal@aisousuow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 8 个工作小时内 |
ai搜索为什么有的渠道快、有的慢
差别不在“重视程度”，而在核实成本。使用类问题多数能凭描述和截图直接判断；广告与合作要先核对资料与排期，版权类还要看权属证明，所以首次回复会晚一些。节假日与公告停服期间，时效顺延，恢复后按来信先后顺序处理。
下班后发信会怎样
邮件照常收下，只是排在下一个工作时段处理。如果您的问题与账号安全相关，请在邮件标题加上「紧急」二字，并附上发生时间与截图，我们会优先查看。
5官方来信渠道
4h客服与投诉首次回复
8h合作与版权首次回复
10-19工作日服务时段
在线留言
不想写邮件？用这张留言单把问题一次说清
留言单和邮件走的是同一套处理流程，区别只在于它帮您把关键信息列好了。填得越具体，来回确认的次数越少。
先自查，再联系
发信之前先花两分钟：ai搜索问题自助排查顺序
很多“看起来像故障”的问题，换个问法或刷新一次就消失了。按下面的顺序过一遍，能省掉一轮来回沟通。
1. 确认网络与版本
先换一个网络、刷新页面，确认不是偶发的加载失败；App 端检查是否为最新版本。
2. 把问题描述得更具体
“ai搜索不好用”很难定位，“搜某类问题时答案总是缺一半”就能复现。补上关键词与期望结果。
3. 检查账号登录状态
账号类提示先退出再登录一次；确认不是多设备同时登录导致的会话冲突。
4. 留好证据再发信
截图、发生时间、操作步骤三件套备齐，再发到 help@aisousuow.cn，处理会顺畅很多。
自查时容易忽略的两件事
一是时间点。同一问题在不同时段表现不同，写明“几点几分”比“刚才”有用得多。二是复现步骤。把您点过的按钮、输入过的词按顺序写下来，我们照着走一遍，往往就能直接看到问题。
这里也说明一下边界：本页信息以官方公开口径为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量与获奖情况我们不会臆造；尊重原创与版权，不提供未授权资源。遇到拿不准的，欢迎来信问，而不是靠猜。
商务与内容合作
从一封意向邮件到正式对接：ai搜索合作流程
合作不是“发个邮件就等通知”。把资料备齐、把诉求写清，通常能少走一轮确认。下面是通用流程，广告与内容合作都适用。
- 提交意向：广告类发 ads@aisousuow.cn，内容类发 content@aisousuow.cn，标题写明合作类型。
- 资料核对：我们确认合作方资质、需求范围与时间窗口，必要时请您补充材料。
- 方案沟通：就形式、排期与边界达成一致，明确双方职责。
- 确认与对接：形成书面确认后，进入具体执行与对接人沟通。
ai搜索需要准备的资料清单
- 合作方名称与联系人、可回信的邮箱；
- 合作类型与期望形式（广告位、推广、采访、内容授权等）；
- 时间窗口与预算范围（广告类必填）；
- 媒体类请注明媒体名称、选题方向与截稿时间；
- 版权类请附权属证明与侵权指向的具体链接。
关于合作的诚实说明
我们不承诺无法核实的曝光量、排名或“保证收录”之类的结果。合作内容以双方确认的书面口径为准，涉及第三方数据时以公开资料为参照，不编造、不夸大。这条原则看着朴素，却是长期合作能谈下去的前提。
来信场景
几封真实感很强的来信：ai搜索客服常见处理场景
下面这些场景是根据常见来信类型归纳的，重点不在“故事”，而在“这样写会更顺”。
账号登录反复掉线
用户附上发生时间与设备型号，客服据此判断为会话冲突，给出重新登录步骤，一次往来解决。
搜索结果出现冒充页面
用户把链接与截图发到投诉邮箱，标题注明“冒充”。核实后按规则处理，并回信告知结论。
媒体约访与稿件授权
媒体注明选题、截稿时间与所需素材范围，内容合作渠道据此安排对接，避免反复追问细节。
以上为各渠道来信结构的占比示意，合计 100%，用于说明分工重心，不代表具体统计口径。
持续更新
围绕 ai搜索 客服与反馈的近期专题
客服相关的问题会随功能调整而变化，这里按时间倒序列出近期专题，方便您对照自己关心的那一条。
- ai搜索客服邮箱怎么选：五个地址各自管什么
- 发信没人回？先检查这五个最容易漏写的信息
- 投诉与举报怎么写才有效：链接、截图与时间点
- 合作意向邮件模板：把预算、排期、形式一次写清
- 版权通知需要哪些材料：权属证明与侵权指向
- 节假日期间的服务安排与时效顺延说明
- 账号安全提醒：哪些“客服”其实不是我们
常见问题
关于联系 ai搜索，大家最常问的七件事
问题按真实来信频率排列，答案与上面的渠道、时效保持一致。
ai搜索的客服到底怎么联系？有没有在线聊天窗口？
目前只通过官方邮箱受理联系，没有在线聊天窗口。使用问题、账号与功能咨询发到 help@aisousuow.cn；违规内容、冒充与服务投诉发到 tousu@aisousuow.cn。两处邮箱都在工作日 10:00-19:00 处理，首次回复一般在 4 个工作小时内。
发邮件过去一般多久能收到回复？
以工作时间为准，用户客服与投诉举报渠道首次回复约 4 个工作小时；广告投放与媒体内容合作因为要核对资料，首次回复约 8 个工作小时。节假日顺延，处理进度会以邮件形式告知。
遇到搜索结果里有违规或冒充内容，怎么投诉？
请把相关链接、截图和问题说明发送到 tousu@aisousuow.cn，邮件标题写明“投诉”或“举报”。我们会在 4 个工作小时内确认收到，核实后按规则处理，处理结论会回复到您的来件邮箱。
想和ai搜索做广告或推广合作，应该找谁？
广告位与推广合作请发邮件到 ads@aisousuow.cn，邮件里请附上合作方名称、投放需求、预算范围与期望上线时间。首次回复约 8 个工作小时，资料齐全后会安排进一步对接。
媒体采访、稿件转载和内容授权走哪个渠道？
采访、稿件与内容授权请发到 content@aisousuow.cn，注明媒体名称、选题方向与截稿时间。版权声明与侵权通知则发到 legal@aisousuow.cn，并附上权属证明。
提交在线留言后，我的邮箱会被用来做别的事吗？
不会。留言时填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题解决后，我们不会再主动向该邮箱发送其它信息。
联系客服前，有没有办法先自己快速排查？
可以先按“联系前自助排查”里的步骤操作：确认网络与版本、换一个更具体的问题描述重试、检查账号登录状态。把出问题的关键词、时间点和截图准备好，能显著减少来回沟通的次数。